TecnoSoluciones.com >> Content >> TecnoCRM >> TecnoCRM

Descripción
Ventajas
Bonificación
Soporte
Audios
Contáctenos

TecnoCRM es un servicio en línea que le suministra una completa Solución Web de inteligencia de negocios (BI) y administración de relaciones con clientes (CRM) para el Mercadeo Relacional, que permite integrar su información de ventas, servicios y mercadeo en un solo lugar con acceso vía internet por Contraseña.

El Sistema de Administración de Relaciones con Clientes TecnoCRM le ayuda a administrar sus registros de prospectos, contactos y empresas, hacer seguimiento de las oportunidades de ventas usando predicciones (forecast), asegurar la resolución a tiempo de los incidentes de soporte y servicio al cliente, generar cotizaciones/ofertas por sus productos y servicios, asociar facturas a los pedidos de los clientes, mantener el calendario de actividades de la fuerza de ventas, así como supervisar la efectividad de sus campañas de mercadeo, entre otras funciones.

Nuestro servicio en línea TecnoCRM abarca diversas funcionalidades dentro de las que se destacan:

• Automatización de la Fuerza de Ventas
• Servicio y Soporte al Cliente
• Automatización del Mercadeo
• Gerencia de Inventario Básica

A continuación resumimos las características dentro de cada una de estas áreas:

Automatización de la Fuerza de Ventas

La Automatización de la Fuerza de Ventas (AFV) es uno de los elementos principales del campo de la metodología CRM. Se utiliza para dar soporte al proceso de las ventas de una organización, y está conformado por la Administración de Prospectos, Administración de Oportunidades, Administración de Contactos y Cuentas, Administración de Canales de Venta, Pronóstico de Ventas, Análisis de Ventas, y otros.

Los principales módulos de esta área del servicio en línea TecnoCRM son:

Administración de Prospectos: Manejo de los prospectos desde su creación hasta su conversión en oportunidades. Captura los prospectos directamente de su Portal Web TecnoCMS y los transfiere a TecnoCRM (Opcional). Personalización del formulario en línea de Registro de Prospectos según los requisitos particulares de la organización intgrado a TecnoMercadeo (Opcional). Importa los prospectos desde fuentes externas (originadas por ferias profesionales, seminarios, correo directo, y otros tipos de campañas). Permite asociar múltiples productos a los prospectos. Califica a los prospectos para pasarlos a la etapa siguiente basándose en la información capturada en los detalles de los mismos. Convierte los prospectos en oportunidades de ventas, cuentas y contactos con un solo clic. Mapeo de campos personalizados para la conversión de prospectos. Crea reportes completos de los prospectos. Exporta los prospectos a software de hojas de cálculo (ej. Microsoft® Excel®, OpenOffice®, y otros) para el análisis adicional.
Administración de Oportunidades: Mantiene el seguimiento de todas las oportunidades de ventas de inicio a fin en el ciclo de ventas. Asocia las oportunidades a cuentas, contactos, actividades, y a otros módulos para tener una mejor visibilidad en las oportunidades. Genera las ofertas (cotizaciones) y pedidos. A su vez, puede generar las facturas de los prospectos (opcional). Crea reportes de las oportunidades completamente configurables. Exporta las Oportunidades a software de hojas de cálculo, tal como Microsoft® Excel®, OpenOffice® y otros, para analizar el proceso de las ventas e identificar rápidamente los cuellos de botella eventuales.
Administración de Cuentas: Seguimiento de todas las cuentas y sus contactos relacionados, oportunidades, casos, y otros detalles del repositorio común. Especifica las relaciones padre-hijo entre las cuentas y sus subsidiarias u otras divisiones. Importación de cuentas de fuentes externas, tales como ACT, GoldMine, y otras aplicaciones. Genera las ofertas (cotizaciones) y pedidos para las cuentas. A su vez, puede generar las facturas de los prospectos (opcional). Seguimiento del historial de compras de los clientes y análisis de las oportunidades para venta de productos previamente adquiridos y/o de productos de postventa (productos cruzados). Crea reportes de las cuentas completamente configurables. Exporta las cuentas a software de hojas de cálculo, tal como Microsoft® Excel®, OpenOffice®, y otros, para analizar los patrones de compra de los clientes y establecer programas de lealtad. Permite anexar documentos específicos relacionados a los clientes (ej. ofertas, ofertas (cotizaciones)) para una referencia rápida
Administración de Contactos: Seguimiento de todos los contactos y sus oportunidades relacionadas, casos, actividades, y otros detalles del repositorio común. Crea la jerarquía de contactos dentro de una compañía para tener una mejor coordinación al tratar con los clientes. Importación de contactos de fuentes externas, tales como ACT, GoldMine, y otras aplicaciones. Exporta los contactos a software de hojas de cálculo, tal como Microsoft® Excel®, OpenOffice®, y otros, para su análisis adicional. Permite sincronizar los contactos con Microsoft® Outlook® (Opcional).
Administración de Actividades: Permite agregar todos los email relacionados con los clientes a TecnoCRM para su referencia rápida en el futuro. Almacena todos los detalles de las reuniones y de las visitas a clientes en un calendario intuitivo. Maneja las tareas diarias de los usuarios de TecnoCRM para mantener un proceso dinámico de las ventas.
Reportes y Carteleras: Reportes pre-diseñados para la automatización de la fuerza de ventas. Análisis del proceso de las ventas por etapas. Análisis mensual del proceso de las ventas. Oportunidades de ventas por fuente del prospecto. Permite navegar en las Carteleras por fechas y etapas de las oportunidades.

Servicio y Soporte al Cliente

TecnoCRM proporciona funcionalidades relacionadas a la calidad de la empresa relativas al Servicio y Soporte al Cliente, tales como: Manejo de Tickets de Soporte, Base del Conocimiento, Panel del Cliente, Reportes y Estadísticas del Soporte, específicamente útiles para el equipo de atención al cliente de su organización. A su vez, es posible utilizar otros módulos relacionados con el soporte al cliente, tales como el de Productos, Administración de Actividades, Calendario, Administración de Contactos, y así sucesivamente.

Los principales módulos de esta área de TecnoCRM son:

Manejo de Tickets de Soporte: Seguimiento de todos los tickets de soporte relacionados con los clientes de inicio a fin según el proceso de la Soporte al Cliente de la organización. Asocia los Tickets de Soporte a las cuentas, contactos, productos y a otros módulos para tener una mejor visibilidad en los mismos. Crea vistas personalizadas de las listas según los requerimientos del personal de soporte. Proporciona las soluciones a los Tickets de Soporte emitidos a través del Panel del Cliente. Actualiza automáticamente el estado de los tickets vía email. Crea reportes de tickets adaptables. Crea las estadísticas de la atención al cliente para ayudar a los gerentes a planear un mejor proceso de atención al cliente.
Base del Conocimiento: Maneja la base del conocimiento relacionada a los productos en forma centralizada para una mejor solución de los Tickets de Soporte en el menor tiempo posible. Asocia las notas técnicas (artículos de soporte) a los Tickets de Soporte y Productos. Provee acceso a la Base del Conocimiento previa aprobación. Permite mantener las notas técnicas (artículos de soporte) actualizadas en TecnoCRM basado en las sugerencias y comentarios del cliente.
Panel del Cliente: Completamente adaptable y puede desplegarse enlazado a su Sitio ó Portal Web. Acceso seguro al Panel del Cliente. Busca los artículos de la Base del Conocimiento antes de emitir los Tickets de Soporte. Mejora constante de la calidad de la Base del Conocimiento a partir de los intercambios realizados con los clientes. Notifica la actualización de los Tickets de Soporte a los clientes a través de email. Seguimiento de los Tickets de Soporte a partir de los intercambios realizados con los clientes. Actualización del Perfil del Cliente.

Automatización del Mercadeo

TecnoCRM provee la Administración de Campañas, Mercadeo por Email (Básico), Formularios de Prospectos En Línea y Administración de Productos, específicamente útiles para los requerimientos de mercadeo en toda la organización. A su vez, también puede utilizar otros módulos relacionados con el mercadeo, tales como: Calendarios, Administración de Contactos, Archivos Anexos, y así sucesivamente.

Los principales módulos de esta área de TecnoCRM son:

Administración de Campañas: Permite manejar las campañas de mercadeo en toda la organización. Hace seguimiento a la eficacia de las campañas basadas en los datos de clientes. Ejecuta envíos masivos personalizados para las campañas (Básico).
Mercadeo por Email (Básico): Maneja las listas de correo basadas en los datos existentes relacionados con los clientes potenciales, cuentas, y contactos. Permite crear las plantillas de emails en formato HTML directamente en el sistema. Envía campañas de email masivos desde las listas de correo seleccionadas.
Administración de Prospectos: Puede capturar las oportunidades potenciales directamente desde su Sitio o Portal Web y transferirlos a TecnoCRM (Opcional). Personaliza el formulario en línea para la solicitud de contactos bajo los requisitos particulares de la organización (Opcional). Importa los prospectos de oportunidades potenciales desde fuentes externas, tales como descargas de la internet, ferias profesionales, seminarios, correo directo y otros tipos de campañas. Califica prospectos de oportunidades potenciales para la etapa subsiguiente basada en la información capturada en los detalles del prospecto.

Automatización del Inventario

TecnoCRM va más allá del CRM tradicional para proporcionar una gerencia completa del ciclo de ventas integrando funciones de Administración del Inventario, tales como: Productos, Listas de Precios, Vendedores, Ofertas (cotizaciones)/Propuestas, Órdenes de Compra, Pedidos de Ventas y Facturación con diversos módulos, tales como: Prospectos, Cuentas y Contactos, y las Oportunidades. Al usar TecnoCRM usted puede lograr la integración sencilla entre las actividades de pre-venta y post-venta en una sola aplicación.

Los principales módulos de esta área de TecnoCRM son:

Administración de Productos: Permite manejar los productos en toda la organización. Asocia los productos a otros módulos para una mejor visión de 360 grados. Importa los detalles de productos desde otras aplicaciones (Ej. MSExcel). Permite crear campos personalizados de productos según los requerimientos de su organización. Asocia documentos específicos de los productos, tales como material de mercadeo, contratos de licencia, y otros. Carga las imágenes de los productos para una fácil identificación. Exporta los detalles de los productos a software de hojas de cálculo, tales como Microsoft® Excel®, OpenOffice®, y otros para el análisis adicional. Crea Listas de Precios de acuerdo a la segmentación de clientes y asocia los productos con las Listas de Precios. Asiste en la procura de los productos de la lista de los proveedores seleccionados.
Ofertas/Cotizaciones de Ventas: Seguimiento de las ofertas (cotizaciones) extraordinarias a partir de la lista de ofertas (cotizaciones). Agrega productos a las ofertas (cotizaciones) y actualiza las cantidades del subtotal, impuestos, ajustes, y total general. Selecciona precios distintos para el mismo producto según la segmentación de clientes. Crea las Ofertas (cotizaciones) de Ventas listas para imprimir y las envía por email al cliente usando un servicio de correo electrónico incorporado. Crea el Pedido de Ventas o la Factura (opcional) con un solo clic desde la Oferta (Cotización) de Ventas. Evita el retrabajo mostrando dinámicamente las direcciones de facturación y envío del prospecto. Presenta las ofertas (cotizaciones) relacionadas con las cuentas bajo la lista correspondiente. Permite campos personalizados en las Ofertas (cotizaciones) de Ventas de acuerdo a los requerimientos particulares de su organización.
Administración de Órdenes de Compra a Proveedores y Pedidos de Clientes: Alinea los procesos de cumplimiento y procura de materiales de toda la organización con el concepto integrado de TecnoCRM. Seguimiento de las órdenes/pedidos extraordinarios a partir de la lista de órdenes. Procura de los productos desde los mejores proveedores/fabricantes/revendedores disponibles listados en TecnoCRM. Actualiza la existencia de los productos a la fecha por la integración entre el cumplimiento de la orden y lo disponible en su almacén. Permite crear campos personalizados tanto para las Órdenes de Compra y Pedidos de Ventas según los requerimientos de la organización. Evita el retrabajo mostrando dinámicamente las direcciones de facturación y envío de los prospectos al crear las órdenes. Agrega los productos a las órdenes actualizando automáticamente las cantidades del subtotal, impuestos, ajustes y el total general. Crea las órdenes de compra y las listas de pedidos para imprimir y las envía a los Proveedores/Clientes con un servicio de correo electrónico incorporado. Una vez que se acepta el Pedido de Venta, puede crear la Factura correspondiente con un solo clic (Opcional). Notifica periódicamente la posición de la existencia en el inventario a los involucrados en su organización de modo que la existencia esté siempre disponible para satisfacer las órdenes extraordinarias

Ventajas y Beneficios

Nuestro servicio TecnoCRM® se basa en los principios del Mercadeo Relacional y constituye el apoyo tecnológico fundamental para la metodología de Administración de Relaciones con Clientes (CRM del inglés Customer Relationship Management).

Dentro de los beneficios de nuestro servicio TecnoCRM están:

Es ideal para la gerencia comercial en el manejo de las oportunidades de negocios con clientes corporativos y de distribuidores/vendedores ubicados remotamente.
Le permite mantener informado y sincronizado a todo su equipo de trabajo en las áreas de ventas, administración y servicios, logrando así una excelente relación con sus mejores clientes y asegurando las contrataciones de sus clientes potenciales.
Mantiene el Control de las Cuentas de Clientes basado en Mercadeo Relacional
Maximiza el Potencial de Venta gracias a la documentación adecuada
Logra mejorar la fidelidad de los clientes con los ahorros de costos implícitos
Ayuda a canalizar la comercialización de productos/servicios de post-venta
Permite coordinar, controlar y reportar las actividades de los vendedores
Maneja el Directorio de Contactos de la Empresa
Permite manejar campañas de mercadeo basadas en la segmentación de clientes
Grafica y Tabula Reportes de diversa índole respecto a las ventas, clientes, etc.
Es posible proyectar el Forecast de ventas en base a las oportunidades manejadas
Puede integrarse con TecnoVoIP y TecnoMercadeo para la función de Call Center
Puede integrarse con TecnoCommerce para el manejo de los Clientes OnLine
Actúa como repositorio de documentación asociada a los clientes

Paquete de Valores Agregados Sin Costo

Al contratar nuestro servicio en línea TecnoCRM® usted recibirá nuestra promoción del Paquete de Valores Agregados Sin Costo que se basa en los siguientes importantes productos y servicios:

Manual Operativo de la plataforma tanto impreso en papel como en formato electrónico.
Publicidad de su empresa o institución en nuestro Directorio de Empresas (portafolio de clientes)
Soporte Técnico a través de nuestro Centro de Soporte al Cliente En Línea durante todo el período de suscripción a nuestros servicios
Acceso a diversos paneles de control en línea incluyendo: Panel de Control del Hospedaje Web (Servidor), Panel de Control de Manejo de Dominios y el Panel de Administración de la Plataforma de negocios contratada.
Manuales en formato electrónico de cada uno de nuestros panales.
Videos demostrativos En Línea del uso del Panel de Control del Hospedaje Web.
Acceso a nuestra Audioteca de Programas Radiales de Negocios en Internet (Podcast) donde podrá escuchar cientos de programas de consultoría de negocios en línea de forma TOTALMENTE GRATIS !!!.
Y muchos otros beneficios que garantizan que nuestros clientes se sientan siempre satisfechos con nuestros servicios

Soporte al Cliente

En TecnoSoluciones el Servicio al Cliente es la clave del éxito por eso nuestro equipo de soporte esta disponible los 365 días del año para responder a sus preguntas y ayudarle a obtener lo máximo de sus servicios contratados. Las modalidades de soporte son como sigue:

Centro de Soporte al Cliente (CSC): Es un servicio disponible las 24 horas del día los 365 días del año para atender a sus requerimientos de soporte técnico. Este centro funciona en línea a través de lo que se conoce como un Escritorio de Ayuda (HELP DESK). Para atender a su requerimiento técnico y que este quede perfectamente documentado usted debe emitir todas sus preguntas técnicas al CSC.
Base de Datos del Conocimiento: Con la finalidad de que usted consiga directamente las respuestas a las preguntas más comunes ó pueda conocer las respuestas a servicios de soporte especializados que se han realizado anteriormente para otros clientes, está a su disposición la Base de Datos del Conocimiento a la cual tiene acceso directamente o a través del CSC.
Call Center: Con la finalidad de atender sus emergencias técnicas, consultas de administración y/o asistencia de ventas, disponemos de un avanzado sistema de telefonía donde usted podrá llamar y conversar con nuestro personal de los departamentos relacionados. El Call Center funciona de Lunes a Viernes en horas de oficina de 08:00am a 12:00m y de 1:00pm a 5:00pm. Para sus emergencias fuera de este horario disponemos de teléfonos móviles.
- Teléfonos del Call Center: (+58) 0243-2327296, 2328569 (horario de oficina)
- Teléfonos de Emergencias: (+58) 0414-4922433, 0414-3456865 (fuera del horario de oficina)
Soporte En Vivo (PreVenta): Para el soporte de preventas disponemos del Sistema de Soporte En Vivo en nuestro sitio web. Con un sencillo click en la imagen podrá sostener una conversación en línea y en vivo directamente con nuestro departamento de Ventas.
Departamento de Ventas: Para soporte de pre-ventas o cualquier pregunta relativa a la adquisición o compra de nuestros productos o servicios usted puede comunicarse con nuestro departamento de ventas a los teléfonos del Call Center o de Emergencias indicados arriba.

ESCUCHE A NUESTROS EXPERTOS SOBRE MERCADEO RELACIONAL Y CRM

Para escuchar a nuestros expertos en diversas entrevistas realizadas en los medios de comunicación, por favor escoja el tema deseado haciendo click en los siguientes enlaces:

Mercadeo Relacional y CRM
TecnoCRM ... Administración de Relaciones con Clientes En Línea

Si usted desea lograr mejores resultados en sus ventas y mantener bajo control las relaciones con sus clientes así como la planificación de su personal de ventas en base a las prioridades de los negocios, no dude en contactarnos ahora.

Para mayor información CONTÁCTENOS HACIENDO CLICK AQUI !!!

Sistema de Administración de Relaciones con Clientes Automatización de su Fuerza de Ventas