Visión General de TecnoCRM
El Sistema de Administración de Relaciones con Clientes TecnoCRM le ayuda a administrar sus registros de contactos y clientes, hacer seguimiento de las oportunidades de ventas usando predicciones (forecast), asegurar la resolución a tiempo de los incidentes de soporte y servicio al cliente, así como supervisar la efectividad de sus campañas de mercadeo.

El Servicio TecnoCRM de TecnoSoluciones.com es una herramienta completamente integrada para la Administración de Relaciones con Clientes (CRM), Automatización de la Fuerza de Ventas (SFA), e Inteligencia de Negocios (BI), permitiendo a las empresas la integración y administración de su información de ventas, mercadeo y servicios en una fuente global unificada.

TecnoCRM la da la habilidad de:

• Manejar las Compa?ías Clientes.
• Contactos en las Compa?ías.
• Iniciar y administrar CampAÑAs de Mercadeo.
• Iniciar y mantener Casos, Oportunidades y Actividades relacionadas a las Compa?ías y los Contactos.
• Cargar archivos relacionados con las CampAÑAs o Casos.
• Generar Reportes de Actividades.

TecnoCRM esta clasificado en tres categorías principales:

1. Administrar los Perfiles de los Clientes
2. Ejecutar acciones en Actividades. Los tipos de acciones incluyen: Actividades, Casos, Oportunidades y CampAÑAs.
3. Generar Reportes. Los reportes pueden ser generados por Empresas, Oportunidades, Casos, Usuarios y Personalizados.

TecnoCRM prevé varios tipos de acciones relacionadas con un Contacto o una Empresa que incluyen:

1. Actividades – Son acciones de un usuario tales como una llamada telefónica o un email a un Contacto. Todas las Actividades se relacionan con una Empresa o un Contacto. Pueden también relacionarse con los Casos, Oportunidades y CampAÑAs. Las Actividades incluyen la realización de llamadas telefónicas, envío de emails, cartas o tener reuniones. Las actividades se pueden relacionar con un Contacto, Empresa, Oportunidad o Caso.
2. Casos - se utilizan para soportar las incidencias de un cliente. Los casos se deben asociar a una Empresa y a un Contacto dentro de una Empresa. Si no se selecciona ningún Contacto se asume el contacto por defecto de la Empresa. Las Actividades se pueden iniciar relacionadas a los Casos.
3. Oportunidades - Son oportunidades relacionadas a las ventas se deben relacionar típicamente con una Empresa y un Contacto dentro de una Empresa. Si no se selecciona ningún Contacto se asume el Contacto del defecto de la Empresa. Las actividades se pueden iniciar relacionadas a las Oportunidades.
4. CampAÑAs – Están típicamente relacionadas al mercadeo tales como actividades de envío de correos a Empresas/Contactos con una duración fija en el tiempo y de un presupuesto fijo. Las Oportunidades se pueden asociar a una CampAÑA específica. Las fechas de inicio y final para las actividades son en días. Es posible el uso del calendario emergente para seleccionar la fecha de inicio y fin o un usuario puede escribir el número de días para el inicio y fin. TecnoCRM interpretará a las entradas de los usuarios y calculará la fecha correcta.

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