TecnoCRM es un servicio en línea que le suministra una completa Solución Web de inteligencia de negocios (BI) y administración de relaciones con clientes (CRM) para el Mercadeo Relacional, que permite integrar su información de ventas, servicios y mercadeo en un solo lugar con acceso vía internet por Contraseña.
El Sistema de Administración de Relaciones con Clientes TecnoCRM le ayuda a administrar sus registros de prospectos, contactos y empresas, hacer seguimiento de las oportunidades de ventas usando predicciones (forecast), asegurar la resolución a tiempo de los incidentes de soporte y servicio al cliente, generar cotizaciones/ofertas por sus productos y servicios, asociar facturas a los pedidos de los clientes, mantener el calendario de actividades de la fuerza de ventas, así como supervisar la efectividad de sus campañas de mercadeo, entre otras funciones.
Nuestro servicio en línea TecnoCRM abarca diversas funcionalidades dentro de las que se destacan:
• Automatización de la Fuerza de Ventas
• Servicio y Soporte al Cliente
• Automatización del Mercadeo
• Gerencia de Inventario Básica
A continuación resumimos las características dentro de cada una de estas áreas:
Ventajas y Beneficios
Nuestro servicio TecnoCRM® se basa en los principios del Mercadeo Relacional y constituye el apoyo tecnológico fundamental para la metodología de Administración de Relaciones con Clientes (CRM del inglés Customer Relationship Management).
Dentro de los beneficios de nuestro servicio TecnoCRM están:
Es ideal para la gerencia comercial en el manejo de las oportunidades de negocios con clientes corporativos y de distribuidores/vendedores ubicados remotamente.
Le permite mantener informado y sincronizado a todo su equipo de trabajo en las áreas de ventas, administración y servicios, logrando así una excelente relación con sus mejores clientes y asegurando las contrataciones de sus clientes potenciales.
Mantiene el Control de las Cuentas de Clientes basado en Mercadeo Relacional
Maximiza el Potencial de Venta gracias a la documentación adecuada
Logra mejorar la fidelidad de los clientes con los ahorros de costos implícitos
Ayuda a canalizar la comercialización de productos/servicios de post-venta
Permite coordinar, controlar y reportar las actividades de los vendedores
Maneja el Directorio de Contactos de la Empresa
Permite manejar campañas de mercadeo basadas en la segmentación de clientes
Grafica y Tabula Reportes de diversa índole respecto a las ventas, clientes, etc.
Es posible proyectar el Forecast de ventas en base a las oportunidades manejadas
Puede integrarse con TecnoVoIP y TecnoMercadeo para la función de Call Center
Puede integrarse con TecnoCommerce para el manejo de los Clientes OnLine
Actúa como repositorio de documentación asociada a los clientes
Paquete de Valores Agregados Sin Costo
Al contratar nuestro servicio en línea TecnoCRM® usted recibirá nuestra promoción del Paquete de Valores Agregados Sin Costo que se basa en los siguientes importantes productos y servicios:
Manual Operativo de la plataforma tanto impreso en papel como en formato electrónico.
Publicidad de su empresa o institución en nuestro Directorio de Empresas (portafolio de clientes)
Soporte Técnico a través de nuestro Centro de Soporte al Cliente En Línea durante todo el período de suscripción a nuestros servicios
Acceso a diversos paneles de control en línea incluyendo: Panel de Control del Hospedaje Web (Servidor), Panel de Control de Manejo de Dominios y el Panel de Administración de la Plataforma de negocios contratada.
Manuales en formato electrónico de cada uno de nuestros panales.
Videos demostrativos En Línea del uso del Panel de Control del Hospedaje Web.
Acceso a nuestra Audioteca de Programas Radiales de Negocios en Internet (Podcast) donde podrá escuchar cientos de programas de consultoría de negocios en línea de forma TOTALMENTE GRATIS !!!.
Y muchos otros beneficios que garantizan que nuestros clientes se sientan siempre satisfechos con nuestros servicios
Soporte al Cliente
En TecnoSoluciones el Servicio al Cliente es la clave del éxito por eso nuestro equipo de soporte esta disponible los 365 días del año para responder a sus preguntas y ayudarle a obtener lo máximo de sus servicios contratados. Las modalidades de soporte son como sigue:
Centro de Soporte al Cliente (CSC): Es un servicio disponible las 24 horas del día los 365 días del año para atender a sus requerimientos de soporte técnico. Este centro funciona en línea a través de lo que se conoce como un Escritorio de Ayuda (HELP DESK). Para atender a su requerimiento técnico y que este quede perfectamente documentado usted debe emitir todas sus preguntas técnicas al CSC.
Base de Datos del Conocimiento: Con la finalidad de que usted consiga directamente las respuestas a las preguntas más comunes ó pueda conocer las respuestas a servicios de soporte especializados que se han realizado anteriormente para otros clientes, está a su disposición la Base de Datos del Conocimiento a la cual tiene acceso directamente o a través del CSC.
Call Center: Con la finalidad de atender sus emergencias técnicas, consultas de administración y/o asistencia de ventas, disponemos de un avanzado sistema de telefonía donde usted podrá llamar y conversar con nuestro personal de los departamentos relacionados. El Call Center funciona de Lunes a Viernes en horas de oficina de 08:00am a 12:00m y de 1:00pm a 5:00pm. Para sus emergencias fuera de este horario disponemos de teléfonos móviles.
Teléfonos del Call Center: (+58) 0243-2327296, 2328569 (horario de oficina)
Teléfonos de Emergencias: (+58) 0414-4922433, 0414-3456865 (fuera del horario de oficina)
Soporte En Vivo (PreVenta): Para el soporte de preventas disponemos del Sistema de Soporte En Vivo en nuestro sitio web. Con un sencillo click en la imagen podrá sostener una conversación en línea y en vivo directamente con nuestro departamento de Ventas.
Departamento de Ventas: Para soporte de pre-ventas o cualquier pregunta relativa a la adquisición o compra de nuestros productos o servicios usted puede comunicarse con nuestro departamento de ventas a los teléfonos del Call Center o de Emergencias indicados arriba.
ESCUCHE A NUESTROS EXPERTOS SOBRE MERCADEO RELACIONAL Y CRM
Para escuchar a nuestros expertos en diversas entrevistas realizadas en los medios de comunicación, por favor escoja el tema deseado haciendo click en los siguientes enlaces:
Si usted desea lograr mejores resultados en sus ventas y mantener bajo control las relaciones con sus clientes así como la planificación de su personal de ventas en base a las prioridades de los negocios, no dude en contactarnos ahora.
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