TecnoSupport es un completo Sistema de Soporte Técnico-Comercial para Centros de Soporte al Cliente y/o Call Centers con Chat En Línea / Soporte En Vivo, Tickets de Soporte y Base de Datos del Conocimiento.
Nuestro sevicio TecnoSupport es ideal para dar soporte de pre y post-venta a sus clientes. Funciona con múltiples operadores simultáneos quienes pueden sostener conversaciones escritas en línea, responder tickets de soporte y crear una base del conocimiento para la referencia de los usuarios.
En combinación con nuestras Centrales Telefónicas Inteligentes TecnoVoIP basadas en la emisión de la voz a través de la red Internet, y nuestra solución de Administración de Relaciones con Clientes TecnoCRM, conforman la solución ideal para su Call Center.
Ventajas y Beneficios
Nuestro servicio TecnoSupport® es un sistema de manejo de soporte al cliente para pre y post-venta en diversas áreas departamentales tales como: mercadeo, ventas, soporte técnico y administración. Las características de nuestra plataforma le permitirán manejar múltiples operadores simultáneos lo cual lo hace ideal para Call Centers.
Dentro de los beneficios de nuestro servicio TecnoSupport están:
Permite establecer conversaciones vía Chat con los visitántes de su sitio o portal web e inclusive que sus operadores inviten al visitante a iniciar la conversación.
Usted conoce el historial de navegación de sus visitantes a través de su sitio o portal web con lo cual puede guiar la conversación de acuerdo a las páginas visitadas que son de interés para el cliente.
Las transcripciones de la conversaciones del Chat de Soporte En Vivo pueden ser enviadas por email al cliente y quedan en el histórico del operador.
A través del Chat de Soporte En Vivo es posible enviar imágenes de productos, enlaces a páginas de su portal o inclusive abrir remotamente una página en el navegador del usuario visitante para poder indicarle cómodamente donde se encuentra la información que solicita.
Disminuye costos operativos en el soporte post-venta al cliente ya que todo se maneja a través del sistema de tickets evitando que el cliente y los operadores mantengan las líneas telefónicas ocupadas. Esto además ayuda a que disminuyan también los costos de llamada para los clientes.
Elimina las confusiones de los clientes en cuanto a los procedimientos que se les explican para los casos de soporte técnico ya que todo queda por escrito tanto en la base de datos del histórico del soporte de cada cliente como en los emails automáticos que envía el sistema cada vez que se abre ó actualiza un ticket.
Ayuda a hacer seguimiento de control de calidad a los productos y servicios en función del número de tickets emitidos para cada tipo de producto o servicio. Al detectar un comportamiento anómalo reportado por múltples clientes se pueden tomar acciones a tiempo para corregir el producto o el servicio involucrado.
Puede conocer los indicadores de eficiencia de sus operadores en cuanto a las respuestas a los clientes gracias al manejo de las estadísticas de la plataforma.
Le permite a los clientes crear los tickets de incidencias por su propia cuenta logrando así eiminar la incertidumbre que se produce cuando un cliente reporta por teléfono una falla y no sabe si el operador escribió en el reporte lo que realmente le dijo.
Todo el equipo de soporte e entera inmediatamente cuando un cliente coloca un ticket ya que cada persona del equipo recibe un email con la información del ticket creado para que haya una respuesta inmediata.
EL uso de la base de datos del conocimiento ayuda a que los clientes respondan las inquietudes por si mismos ya que pueden consultar dicha fuente de información sin necesidad de llamar por teléfono ó crear un ticket de soporte.
La base del conocimiento se mantiene como un sistema "vivo" y dinámico ya que son los operadores los que, al conocer que una pregunta es común y repetitiva, publican las preguntas y respuestas contínuamente en función de las necesidades y ritmo de los clientes.
El cliente percibirá que su empresa realmente dispone de mecanismos adecuados de soporte por lo que aumentará la fidelización de sus clientes, el mejor manejo de las relaciones y así también aumentarán las ventas y la rentabilidad.
Paquete de Valores Agregados Sin Costo
Al contratar nuestro servicio en línea TecnoSupport® usted recibirá nuestra promoción del Paquete de Valores Agregados Sin Costo que se basa en los siguientes importantes productos y servicios:
Manual Operativo de la plataforma tanto impreso en papel como en formato electrónico.
Taller de Capacitación Básico para hasta 4 personas a ser dictado en nuestras instalaciones.
Publicidad de su empresa o institución en nuestro Directorio de Empresas (portafolio de clientes)
Registro de su empresa en los principales buscadores en la red internet incluyendo Google, Yahoo, MSN entre otros.
Ajuste de los parámetros de búsqueda asociados a su segmento de negocios para el adecuado posicionamiento en los buscadores en internet.
Soporte Técnico a través de nuestro Centro de Soporte al Cliente En Línea durante todo el período de suscripción a nuestros servicios
Acceso a diversos paneles de control en línea incluyendo: Panel de Control del Hospedaje Web (Servidor), Panel de Control de Manejo de Dominios y el Panel de Administración de la Plataforma de negocios contratada.
Manuales en formato electrónico de cada uno de nuestros panales.
Videos demostrativos En Línea del uso del Panel de Control del Hospedaje Web.
Acceso a nuestra Audioteca de Programas Radiales de Negocios en Internet (Podcast) donde podrá escuchar cientos de programas de consultoría de negocios en línea de forma TOTALMENTE GRATIS !!!.
Y muchos otros beneficios que garantizan que nuestros clientes se sientan siempre satisfechos con nuestros servicios
Soporte al Cliente
En TecnoSoluciones el Servicio al Cliente es la clave del éxito por eso nuestro equipo de soporte esta disponible los 365 días del año para responder a sus preguntas y ayudarle a obtener lo máximo de sus servicios contratados. Las modalidades de soporte son como sigue:
Centro de Soporte al Cliente (CSC): Es un servicio disponible las 24 horas del día los 365 días del año para atender a sus requerimientos de soporte técnico. Este centro funciona en línea a través de lo que se conoce como un Escritorio de Ayuda (HELP DESK). Para atender a su requerimiento técnico y que este quede perfectamente documentado usted debe emitir todas sus preguntas técnicas al CSC.
Base de Datos del Conocimiento: Con la finalidad de que usted consiga directamente las respuestas a las preguntas más comunes ó pueda conocer las respuestas a servicios de soporte especializados que se han realizado anteriormente para otros clientes, está a su disposición la Base de Datos del Conocimiento a la cual tiene acceso directamente o a través del CSC.
Call Center: Con la finalidad de atender sus emergencias técnicas, consultas de administración y/o asistencia de ventas, disponemos de un avanzado sistema de telefonía donde usted podrá llamar y conversar con nuestro personal de los departamentos relacionados. El Call Center funciona de Lunes a Viernes en horas de oficina de 08:00am a 12:00m y de 1:00pm a 5:00pm. Para sus emergencias fuera de este horario disponemos de teléfonos móviles.
Teléfonos del Call Center: (+58) 0243-2327296, 2328569 (horario de oficina)
Teléfonos de Emergencias: (+58) 0414-4922433, 0414-3456865 (fuera del horario de oficina)
Soporte En Vivo (PreVenta): Para el soporte de preventas disponemos del Sistema de Soporte En Vivo en nuestro sitio web. Con un sencillo click en la imagen podrá sostener una conversación en línea y en vivo directamente con nuestro departamento de Ventas.
Departamento de Ventas: Para soporte de pre-ventas o cualquier pregunta relativa a la adquisición o compra de nuestros productos o servicios usted puede comunicarse con nuestro departamento de ventas a los teléfonos del Call Center o de Emergencias indicados arriba.
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Para escuchar a nuestros expertos en diversas entrevistas realizadas en los medios de comunicación, por favor escoja el tema deseado haciendo click en los siguientes enlaces:
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