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Sistema de Soporte Técnico-Comercial En Línea

TecnoSupport es un completo Sistema de Soporte Técnico-Comercial para Centros de Soporte al Cliente y/o Call Centers con Chat En Línea / Soporte En Vivo, Tickets de Soporte y Base de Datos del Conocimiento.

Nuestro sevicio TecnoSupport es ideal para dar soporte de pre y post-venta a sus clientes. Funciona con múltiples operadores simultáneos quienes pueden sostener conversaciones escritas en línea, responder tickets de soporte y crear una base del conocimiento para la referencia de los usuarios.

En combinación con nuestras Centrales Telefónicas Inteligentes TecnoVoIP basadas en la emisión de la voz a través de la red Internet, y nuestra solución de Administración de Relaciones con Clientes TecnoCRM, conforman la solución ideal para su Call Center.

Soporte En Vivo

Esta aplicación es ideal para la atención de sus clientes o visitantes directamente cuando ellos se encuentran navegando en su Portal Web, logrando una conversación privada uno a uno, donde su cliente realmente tiene la sensación de que usted siempre está a su lado para atenderle.

El visitante web tiene acceso al Chat En Línea a través de una imagen en su Portal Web. Cuando existe un Operador en Línea, se abre una ventana de Chat (de Atención En Línea) donde el visitante puede seleccionar el departamento con el que desea comunicarse y escribir su nombre, lo que le permite ingresar al sistema y conversar (en tiempo real) con el operador que tomó su llamada.

Durante la conversación, la ventana del Chat tiene opciones para cambiar el Tamaño de las letras, activar / desactivar sonidos, medir el tiempo de duración, entre otros.

Al terminar el Chat, el usuario puede obtener una copia de la conversación con solo escribir su email y/o imprimir lo conversado. En ambos casos, se muestran detalles como: nombre del Operador, nombre del Departamento, email, tiempo de duración, fecha y el desarrollo completo de la conversación. Además, el usuario puede evaluar la atención obtenida.

A su vez, cuando los Operadores En Línea no estan disponibles, permite que el visitante pueda emitir un ticket de soporte inmediatamente, sin necesidad de ningún elemento adicional.

Vale decir que un Operador puede atender a varios usuarios en línea.

Tickets de Soporte (Help Desk)

Esta aplicación es un completo sistema de soporte técnico en línea que permite a los usuarios (ej. Vendedores, Distribuidores, Clientes) hacer preguntas a sus departamentos de soporte técnico y/o comercial (entre otros) obteniendo un número de ticket.

El Usuario debe ingresar sus datos (nombre, email, etc.), hacer la pregunta o comentario correspondiente en su sencillo formulario y automáticamente se crea un ticket. El ticket es contestado por sus operadores y le llega inmediatamente al usuario por email. Cada vez que se cumple un ciclo de preguntas y respuestas se cierra el ticket emitido. Es importante destacar que el sistema mantiene un histórico de los tickets respondidos, cerrados y abiertos.

Al mismo tiempo, el Operador / Administrador del sistema puede pre-configurar las respuestas típicas para los emails, crear categorías (Ej.: Ventas, Administración, Soporte Técnico), agregar / editar / eliminar Operadores ;; o Representantes, formar grupos según las categorías, actualizar los datos de su cuenta, entre otros.

El sistema de Tickets de Soporte es ideal como Centro de Consulta para el reporte y seguimiento de incidencias, además que permite mantener una comunicación efectiva con el cliente y/o vendedor.

Base de Datos del Conocimiento

Permite manejar una Base de Datos del Conocimiento (con preguntas y respuestas típicas) clasificadas por categorías, la cual estaría disponible para los usuarios registrados en el sistema. A su vez, se muestra un reporte de las preguntas Agregadas más Recientes, Más Populares y el número de preguntas por categorías.

Las características generales más destacadas de éste módulo TecnoSupport son:

Operadores / Representantes Ilimitados.
Departamentos Ilimitados.
Usuarios ilimitados.
Sesiones de Chat de Tiempo Real.
Monitor de Visitas de Tiempo Real.
Sesiones de Chat Ilimitadas.
Tickets Ilimitados
Inicio de Sesión de Chat.
Asignación de Operadores / Representantes a Múltiples Departamentos.
Ver la Información del Usuario.
Chat Operador a Operador.
Iconos de Estado por Departamentos.
Interrogación de Solicitudes.
Recoge la Información de los Visitantes.
Seguimiento a las Huellas de Visitantes.
Seguimiento de Referidotes.
Notificación de Usuario Tipeando en el Chat.
Presenta las fotografías de los operadores en ventanas de Chat.
Guarda automáticamente las transcripciones de los chats.
Envía por email las transcripciones de los chats.
Permite imprimir las transcripciones de los chats.
Maneja Páginas Destacadas.
Permite la transferencia de archivos.
Permite transferir las sesiones de chats.
Mensajes Rápidos preprogramados.
Comandos Rápidos preprogramados.
Se pueden empujar Sitios Web (abrir ventanas independientes desde el operador).
Permite dejar un mensaje cuando no hay operador.
Activar/Desactivar Sonidos.
Activar/Desactivar Estado.
Maneja Estadísticas / Reportes generales.

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Publicado en: 2006-10-16 (2627 Lecturas)

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