TecnoITM es una Solución Web que le permitirá administrar sus plataformas de tecnología de la información (IT) así como su departamento de soporte técnico a través de una sencilla interfaz en línea.
Es útil para crear la base de datos del inventario de IT de su organización (computadores, software, impresoras, entre otros), facilitando las labores de su departamento de soporte técnico de IT, incluyendo un sistema de seguimiento de las actividades de soporte con notificaciones automáticas por email, así como métodos para construir una base de datos con la información básica sobre la topología de su red.
La plataforma TecnoITM esta conformada por diversos módulos cuyas características se resumen a continuación:
Ventajas y Beneficios
Nuestro servicio TecnoITM® es una Solución Web para la gerencia del departamento de soporte técnico de tecnologías de la información (IT) así como el manejo de los inventarios del hardware y software de su organización directamente un línea.
Dentro de los beneficios de nuestro servicio TecnoITM están:
Le permite conocer y dar soporte a todos los dispositivos conectados en su red empresarial.
Crea una base de datos con el inventario de las aplicaciones de software y/o componentes de hardware (y sus características) que están instalados en cada uno de los computadores de su organización.
Le asiste para desplegar las aplicaciones de software estandarizadas o configuraciones desde un servidor centralizado hacia c/u de los computadores de su organización.
Dispone de la documentación de la topología de su red actualizada con información exacta
Asiste a su departamento de soporte técnico de IT para el manejo de un sistema de seguimiento de sus actividades de soporte con solicitudes en línea, notificaciones automáticas por email y planificación de las labores de servicio técnico
Manejo del inventario exacto de todos los recursos de IT en una base de datos centralizada y actualizada en forma automática
Administración y registro de las acciones de mantenimiento y los procedimientos establecidos
Los usuarios de su red pueden emitir solicitudes de soporte técnico al departamento de IT directamente en línea, permitiendo así un mejor control y planificación del mantenimiento preventivo y/o correctivo en función de las prioridades establecidas
Paquete de Valores Agregados Sin Costo
Al contratar nuestro servicio en línea TecnoITM® usted recibirá nuestra promoción del Paquete de Valores Agregados Sin Costo que se basa en los siguientes importantes productos y servicios:
Manual Operativo de la plataforma tanto impreso en papel como en formato electrónico.
Taller de Capacitación Básico para hasta 4 personas a ser dictado en nuestras instalaciones.
Publicidad de su empresa o institución en nuestro Directorio de Empresas (portafolio de clientes)
Registro de su empresa en los principales buscadores en la red internet incluyendo Google, Yahoo, MSN entre otros.
Ajuste de los parámetros de búsqueda asociados a su segmento de negocios para el adecuado posicionamiento en los buscadores en internet.
Soporte Técnico a través de nuestro Centro de Soporte al Cliente En Línea durante todo el período de suscripción a nuestros servicios
Acceso a diversos paneles de control en línea incluyendo: Panel de Control del Hospedaje Web (Servidor), Panel de Control de Manejo de Dominios y el Panel de Administración de la Plataforma de negocios contratada.
Manuales en formato electrónico de cada uno de nuestros panales.
Videos demostrativos En Línea del uso del Panel de Control del Hospedaje Web.
Acceso a nuestra Audioteca de Programas Radiales de Negocios en Internet (Podcast) donde podrá escuchar cientos de programas de consultoría de negocios en línea de forma TOTALMENTE GRATIS !!!.
Y muchos otros beneficios que garantizan que nuestros clientes se sientan siempre satisfechos con nuestros servicios
Soporte al Cliente
En TecnoSoluciones el Servicio al Cliente es la clave del éxito por eso nuestro equipo de soporte esta disponible los 365 días del año para responder a sus preguntas y ayudarle a obtener lo máximo de sus servicios contratados. Las modalidades de soporte son como sigue:
Centro de Soporte al Cliente (CSC): Es un servicio disponible las 24 horas del día los 365 días del año para atender a sus requerimientos de soporte técnico. Este centro funciona en línea a través de lo que se conoce como un Escritorio de Ayuda (HELP DESK). Para atender a su requerimiento técnico y que este quede perfectamente documentado usted debe emitir todas sus preguntas técnicas al CSC.
Base de Datos del Conocimiento: Con la finalidad de que usted consiga directamente las respuestas a las preguntas más comunes ó pueda conocer las respuestas a servicios de soporte especializados que se han realizado anteriormente para otros clientes, está a su disposición la Base de Datos del Conocimiento a la cual tiene acceso directamente o a través del CSC.
Call Center: Con la finalidad de atender sus emergencias técnicas, consultas de administración y/o asistencia de ventas, disponemos de un avanzado sistema de telefonía donde usted podrá llamar y conversar con nuestro personal de los departamentos relacionados. El Call Center funciona de Lunes a Viernes en horas de oficina de 08:00am a 12:00m y de 1:00pm a 5:00pm. Para sus emergencias fuera de este horario disponemos de teléfonos móviles.
Teléfonos del Call Center: (+58) 0243-2327296, 2328569 (horario de oficina)
Teléfonos de Emergencias: (+58) 0414-4922433, 0414-3456865 (fuera del horario de oficina)
Soporte En Vivo (PreVenta): Para el soporte de preventas disponemos del Sistema de Soporte En Vivo en nuestro sitio web. Con un sencillo click en la imagen podrá sostener una conversación en línea y en vivo directamente con nuestro departamento de Ventas.
Departamento de Ventas: Para soporte de pre-ventas o cualquier pregunta relativa a la adquisición o compra de nuestros productos o servicios usted puede comunicarse con nuestro departamento de ventas a los teléfonos del Call Center o de Emergencias indicados arriba.
ESCUCHE A NUESTROS EXPERTOS SOBRE GERENCIA DE TECNOLOGIA IT
Para escuchar a nuestros expertos en diversas entrevistas realizadas en los medios de comunicación, por favor escoja el tema deseado haciendo click en los siguientes enlaces:
Si usted desea mejorar las herramientas que le permitan administrar sus sistemas y plataformas de tecnología de la información, incluyendo la planificación de sus recursos humanos para el soporte técnico a los usuarios, no dude en contactarnos ahora.
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